Panier (0)
Votre panier est vide
Politique de retours et remboursements
Dernière mise à jour : 24/07/2026
La présente politique s’applique aux commandes passées sur le site PanoSora.com, exploité par LDSora, pour des produits tels que panneaux muraux décoratifs, panneaux acoustiques, panneaux tasseaux, crédences, moulures, échantillons et accessoires de pose.
1. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable à la vente à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer clairement de votre décision avant l’expiration du délai de 14 jours, par email à l’adresse suivante :
LDSora@outlook.com
Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation disponible en bas de cette page, mais ce n’est pas obligatoire.
Le simple refus du colis ou le simple renvoi du produit sans déclaration préalable ne suffit pas à exprimer votre volonté de vous rétracter.
2. Délai de retour des produits
Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous devez nous retourner les produits dans un délai maximum de 14 jours.
Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante, après validation préalable de notre service client :
PanoSora.com/ LDSora
1 rue de la vierge
70000 Coulevon
France
Avant tout retour, merci de nous contacter à LDSora@outlook.com en indiquant votre numéro de commande, afin que nous puissions vous confirmer la procédure de retour et identifier correctement votre colis.
Merci de ne pas retourner les produits directement au fabricant, fournisseur ou transporteur sans accord préalable. Les retours non identifiés ou envoyés à une mauvaise adresse peuvent entraîner un délai de traitement plus long.
3. Conditions d’acceptation des retours
Les produits retournés doivent être :
- complets ;
- non utilisés ;
- non installés ;
- non collés ;
- non percés ;
- non découpés ;
- non abîmés ;
- retournés avec leurs accessoires, notices et éléments d’emballage lorsque cela est possible ;
- emballés de manière suffisamment protectrice pour éviter tout dommage pendant le transport retour.
Pour les panneaux muraux, crédences, panneaux acoustiques, panneaux tasseaux, panneaux en bois, panneaux PET felt, panneaux PVC/SPC et autres revêtements muraux, nous vous demandons de manipuler les produits avec soin et uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur aspect.
Une dépréciation du produit pourra être retenue si le produit a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour l’examiner, notamment s’il a été installé, découpé, collé, percé, rayé, taché, sali, déformé ou retourné dans un emballage insuffisant ayant entraîné une détérioration.
4. Produits exclus du droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés.
Cela concerne notamment, lorsque cela est proposé sur le site :
- les panneaux découpés à vos dimensions ;
- les crédences ou panneaux fabriqués sur mesure ;
- les produits personnalisés avec une couleur, une finition, un motif, un logo ou une configuration spécifique non standard ;
- les produits commandés spécialement pour vous hors catalogue standard ;
- les produits modifiés ou transformés à votre demande.
Les produits standards du catalogue, non personnalisés et non installés, restent éligibles au droit de rétractation dans les conditions indiquées ci-dessus.
5. Frais de retour
En cas de rétractation, les frais de retour sont à votre charge, sauf indication contraire de notre part ou erreur imputable à PanoSora.com.
Les produits doivent être retournés par un transporteur adapté à leur taille, leur poids et leur fragilité.
Pour les produits pouvant être retournés par voie postale classique, les frais dépendent du transporteur choisi.
Pour les produits volumineux ou fragiles ne pouvant pas être retournés normalement par La Poste, notamment certains panneaux muraux longs, panneaux acoustiques, crédences, panneaux bois ou commandes sur palette, les frais de retour peuvent être plus élevés. À titre indicatif, selon le format, le poids, l’adresse de collecte et le transporteur, les frais de retour peuvent généralement varier entre :
- 15 € et 40 € pour de petits accessoires ou échantillons ;
- 30 € et 80 € pour des colis standards ;
- 80 € et 250 € ou plus pour des panneaux longs, volumineux, fragiles ou expédiés sur palette.
Le coût exact dépendra du transporteur retenu, du produit et du lieu d’expédition. Vous êtes libre de choisir le transporteur, sous réserve que le produit soit retourné dans des conditions adaptées et suffisamment protectrices.
6. Remboursement
En cas de rétractation valable, nous vous rembourserons les sommes versées pour les produits retournés, ainsi que les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé lors de la commande.
Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison express, premium ou spécifique choisi par le client ne sont pas remboursés au-delà du coût de livraison standard.
Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen de remboursement n’entraînant pas de frais supplémentaires.
Le remboursement interviendra dans un délai maximum de 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation. Toutefois, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception effective des produits retournés ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve d’expédition des produits, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
7. Retour partiel d’une commande
En cas de retour d’une partie seulement de la commande, nous rembourserons les produits effectivement retournés.
Les frais de livraison initiaux pourront être remboursés proportionnellement, lorsque cela est applicable. Lorsque les frais de livraison initiaux étaient forfaitaires et ne dépendaient pas du nombre d’articles commandés, ils pourront ne pas être remboursés en cas de retour partiel.
8. Produits endommagés à la livraison
Les panneaux muraux, crédences et produits décoratifs peuvent être sensibles au transport.
À la réception, nous vous recommandons fortement de vérifier l’état extérieur du colis avant de signer le bon de livraison.
Si le colis présente un dommage visible, par exemple trou, choc, écrasement, trace d’humidité ou emballage ouvert, nous vous recommandons de :
- indiquer des réserves précises sur le bon de livraison ;
- refuser le colis si le dommage paraît important ;
- prendre des photos du colis avant ouverture ;
- prendre des photos du produit si celui-ci est endommagé ;
- nous contacter rapidement à LDSora@outlook.com, idéalement dans les 24 heures suivant la livraison.
Ces démarches permettent de faciliter et d’accélérer le traitement de votre dossier auprès du transporteur et/ou du fournisseur. Elles ne limitent pas vos droits légaux en cas de produit non conforme, défectueux ou endommagé.
9. Produit reçu non conforme, défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un produit non conforme à votre commande, défectueux ou endommagé, merci de nous contacter à :
LDSora@outlook.com
Merci d’indiquer :
- votre numéro de commande ;
- votre nom ;
- la référence du produit concerné ;
- une description du problème ;
- des photos du produit ;
- des photos de l’emballage si le problème semble lié au transport.
Après analyse, nous vous proposerons une solution adaptée : remplacement, renvoi de pièces, échange, réparation lorsque cela est possible, remboursement total ou partiel, selon la situation et les garanties légales applicables.
10. Garanties légales
Les produits vendus sur notre site bénéficient des garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés.
La garantie légale de conformité s’applique indépendamment de la présente politique de retour. Elle peut notamment couvrir un produit non conforme à la description, impropre à l’usage attendu ou présentant un défaut existant au moment de la délivrance.
La présente politique ne limite en aucun cas les droits dont vous bénéficiez au titre des garanties légales.
11. Produits installés, découpés ou transformés
Un produit installé, collé, vissé, percé, découpé, peint, modifié ou transformé ne pourra généralement pas être repris au titre du droit de rétractation, sauf défaut de conformité ou vice avéré.
Avant toute pose, nous vous recommandons de vérifier :
- la référence du produit ;
- la couleur ;
- les dimensions ;
- le nombre de panneaux ;
- l’état du produit ;
- la compatibilité avec votre mur ou support ;
- les instructions de pose.
La pose vaut acceptation de l’aspect visible du produit, sous réserve des garanties légales applicables.
12. Échantillons
Les échantillons standards peuvent être retournés dans le cadre du droit de rétractation s’ils sont commandés à distance, non utilisés et retournés dans les conditions prévues ci-dessus.
Les échantillons personnalisés ou fabriqués spécialement à votre demande peuvent être exclus du droit de rétractation.
13. Commandes professionnelles
La présente politique est destinée aux clients consommateurs.
Pour les commandes passées par des professionnels, entreprises, artisans, architectes, décorateurs, revendeurs ou autres acheteurs agissant dans le cadre de leur activité professionnelle, des conditions spécifiques peuvent s’appliquer. Sauf accord contraire écrit, le droit de rétractation légal applicable aux consommateurs ne s’applique pas aux commandes professionnelles.
14. Adresse de contact
Pour toute demande de retour, remboursement, échange ou réclamation, vous pouvez nous contacter à :
PanoSora.com
Email : LDSora@outlook.com
Adresse de retour : 1 rue de la vierge, 70000 Coulevon
Numéro de commande à indiquer dans chaque demande.
15. Modèle de formulaire de rétractation
Vous pouvez copier et compléter le formulaire ci-dessous :
À l’attention de PanoSora.com
Email : LDSora@outlook.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des produits suivants :
Commande numéro :
Commandée le :
Reçue le :
Nom du client :
Adresse du client :
Produit(s) concerné(s) :
Date :
Signature du client, uniquement en cas de notification sur papier :
