Politique de remboursement
Politique de retours et remboursements
Dernière mise à jour : 27/08/2026
La présente politique s’applique aux commandes passées sur le site PanoSora.com, exploité par LDSora, pour des produits tels que panneaux muraux décoratifs, panneaux acoustiques, panneaux tasseaux, crédences, moulures, échantillons et accessoires de pose.
1. Droit de rétractation
Pour les produits standards et sauf exception légale, vous disposez de 14 jours pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à la motiver.
Pour une vente de biens, ce délai court à compter de la réception du produit par vous-même ou par un tiers désigné par vous, autre que le transporteur ; en pratique, le décompte commence le lendemain de la réception. Si une commande comporte plusieurs biens livrés séparément, ou un bien composé de lots ou de pièces dont la livraison est échelonnée, le délai court à compter de la réception du dernier bien, lot ou de la dernière pièce. Lorsqu’il expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.
Vous devez nous communiquer votre décision avant l’expiration de ce délai au moyen du formulaire type de rétractation, de la fonctionnalité de rétractation en ligne lorsqu’elle est proposée sur le site, ou de toute autre déclaration dénuée d’ambiguïté, notamment par e-mail à :
contact@panosora.com
Le simple refus du colis ou le simple renvoi du produit sans déclaration claire de rétractation ne suffit pas à exprimer votre décision.
2. Délai de retour des produits
Après nous avoir communiqué votre décision de vous rétracter, vous devez renvoyer ou restituer le produit sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant cette notification, sauf si nous proposons de le récupérer.
Avant l’expédition, contactez-nous à contact@panosora.com en indiquant votre numéro de commande afin de recevoir l’adresse et les consignes de retour adaptées au produit. Cette prise de contact facilite l’identification et le traitement du colis ; elle ne limite pas votre droit de notifier votre rétractation dans le délai légal.
N’expédiez aucun retour avant d’avoir reçu nos instructions écrites. L’adresse de retour peut varier selon le produit, son format et le transporteur. Ne retournez pas un produit au siège social, au fabricant, au fournisseur ou au transporteur sans instruction expresse de LDSora.
3. État du produit retourné et dépréciation
Vous pouvez manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, comme vous pourriez raisonnablement le faire en magasin.
Le produit doit être retourné complet, avec ses accessoires, notices et éléments d’emballage lorsque cela est possible, et suffisamment protégé pour éviter tout dommage pendant le transport retour.
Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire. Pour les panneaux muraux, crédences, panneaux acoustiques, panneaux à tasseaux et autres revêtements, une installation, une découpe, un collage, un perçage, une rayure, une tache, une salissure, une déformation ou un emballage insuffisant peut entraîner une réduction du remboursement pouvant aller jusqu’à la valeur de la dépréciation constatée.
4. Produits exclus du droit de rétractation
Conformément à la réglementation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés.
Cela peut notamment concerner, lorsque cette caractéristique est clairement indiquée avant la commande :
- les panneaux découpés à des dimensions demandées par le client ;
- les crédences ou panneaux fabriqués sur mesure ;
- une couleur, une finition, un motif, un logo ou une configuration spécifique non standard demandé par le client ;
- les produits modifiés ou transformés à la demande du client.
Le seul fait qu’un produit standard du catalogue soit approvisionné ou fabriqué après la commande ne suffit pas, à lui seul, à supprimer le droit de rétractation.
5. Frais de retour
En cas de rétractation, les frais directs de renvoi sont à votre charge lorsque cette information vous a été communiquée avant la commande. Ils restent à la charge de LDSora en cas d’erreur de préparation, de produit non conforme, défectueux ou endommagé.
Le transporteur et le conditionnement doivent être adaptés aux dimensions, au poids et à la fragilité du produit.
Pour les produits pouvant être renvoyés par voie postale classique, les frais dépendent du transporteur choisi. Pour les produits longs, lourds, fragiles ou expédiés sur palette qui ne peuvent normalement pas être renvoyés par la poste, le coût peut être sensiblement plus élevé. À titre estimatif :
- 15 € à 40 € pour de petits accessoires ou échantillons ;
- 30 € à 80 € pour des colis standards ;
- 80 € à 250 € ou davantage pour des panneaux longs, volumineux, fragiles ou expédiés sur palette.
Le montant dépend notamment du format, du poids, de l’adresse de collecte, du transporteur et des garanties de transport. Pour un produit qui, en raison de sa nature, ne peut normalement pas être renvoyé par la poste, le coût de renvoi applicable doit être porté à votre connaissance avant la validation de la commande.
6. Remboursement
En cas de rétractation valable, nous vous rembourserons les sommes versées pour les produits retournés, ainsi que les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé lors de la commande.
Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison express, premium ou spécifique choisi par le client ne sont pas remboursés au-delà du coût de livraison standard.
Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen de remboursement n’entraînant pas de frais supplémentaires.
Le remboursement interviendra dans un délai maximum de 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation. Toutefois, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception effective des produits retournés ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve d’expédition des produits, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
7. Retour partiel d’une commande
En cas de retour d’une partie seulement de la commande, nous rembourserons les produits effectivement retournés.
Les frais de livraison initiaux pourront être remboursés proportionnellement, lorsque cela est applicable. Lorsque les frais de livraison initiaux étaient forfaitaires et ne dépendaient pas du nombre d’articles commandés, ils pourront ne pas être remboursés en cas de retour partiel.
8. Produits endommagés à la livraison
Les panneaux muraux, crédences et produits décoratifs peuvent être sensibles au transport.
À la réception, nous vous recommandons fortement de vérifier l’état extérieur du colis avant de signer le bon de livraison.
Si le colis présente un dommage visible, par exemple trou, choc, écrasement, trace d’humidité ou emballage ouvert, nous vous recommandons de :
- indiquer des réserves précises sur le bon de livraison ;
- refuser le colis si le dommage paraît important ;
- prendre des photos du colis avant ouverture ;
- prendre des photos du produit si celui-ci est endommagé ;
- nous contacter rapidement à contact@panosora.com, idéalement dans les 24 heures suivant la livraison.
Ces démarches permettent de faciliter et d’accélérer le traitement de votre dossier auprès du transporteur et/ou du fournisseur. Elles ne limitent pas vos droits légaux en cas de produit non conforme, défectueux ou endommagé.
9. Produit reçu non conforme, défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un produit non conforme à votre commande, défectueux ou endommagé, merci de nous contacter à :
contact@panosora.com
Merci d’indiquer :
- votre numéro de commande ;
- votre nom ;
- la référence du produit concerné ;
- une description du problème ;
- des photos du produit ;
- des photos de l’emballage si le problème semble lié au transport.
Après analyse, nous vous proposerons une solution adaptée : remplacement, renvoi de pièces, échange, réparation lorsque cela est possible, remboursement total ou partiel, selon la situation et les garanties légales applicables.
10. Garanties légales
Les produits vendus sur notre site bénéficient des garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés.
La garantie légale de conformité s’applique indépendamment de la présente politique de retour. Elle peut notamment couvrir un produit non conforme à la description, impropre à l’usage attendu ou présentant un défaut existant au moment de la délivrance.
La présente politique ne limite en aucun cas les droits dont vous bénéficiez au titre des garanties légales.
11. Produits installés, découpés ou transformés
L’installation, le collage, le vissage, le perçage, la découpe, la peinture, la modification ou la transformation d’un produit constitue généralement une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature et les caractéristiques. Elle peut donc entraîner une dépréciation importante, pouvant aller jusqu’à la valeur totale du produit si celui-ci ne peut plus être revendu.
Avant toute pose, nous vous recommandons de vérifier :
- la référence du produit ;
- la couleur ;
- les dimensions ;
- le nombre de panneaux ;
- l’état du produit ;
- la compatibilité avec votre mur ou support ;
- les instructions de pose.
La pose peut établir l’acceptation des caractéristiques apparentes du produit, sans préjudice de vos droits en cas de défaut de conformité, de vice caché ou de dommage non décelable avant l’installation.
12. Échantillons
Les échantillons standards peuvent être retournés dans le cadre du droit de rétractation s’ils sont commandés à distance, non utilisés et retournés dans les conditions prévues ci-dessus.
Les échantillons personnalisés ou fabriqués spécialement à votre demande peuvent être exclus du droit de rétractation.
13. Commandes professionnelles
La présente politique est destinée aux clients consommateurs.
Pour les commandes passées par des professionnels, entreprises, artisans, architectes, décorateurs, revendeurs ou autres acheteurs agissant dans le cadre de leur activité professionnelle, des conditions spécifiques peuvent s’appliquer. Sauf accord contraire écrit, le droit de rétractation légal applicable aux consommateurs ne s’applique pas aux commandes professionnelles.
14. Support retours et remboursements
Pour toute demande de retour, remboursement, échange ou réclamation, contactez le support PanoSora à l’adresse contact@panosora.com.
Indiquez toujours votre numéro de commande. Après vérification de votre demande, nous vous communiquerons l’adresse et les consignes de retour adaptées au produit.
15. Modèle de formulaire de rétractation
Vous pouvez copier et compléter le formulaire ci-dessous :
À l’attention de PanoSora.com
Email : contact@panosora.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des produits suivants :
Commande numéro :
Commandée le :
Reçue le :
Nom du client :
Adresse du client :
Produit(s) concerné(s) :
Date :
Signature du client, uniquement en cas de notification sur papier :