Politique d’expédition
Politique d’expédition et de livraison
Dernière mise à jour : 09/09/2026
La présente politique s’applique aux commandes passées sur PanoSora.com, marque exploitée par LDSora.
1. Zones de livraison
Les commandes en ligne sont actuellement livrées en France métropolitaine, en Belgique et en Suisse. Pour toute autre destination, la livraison est proposée uniquement sur devis préalable : utilisez notre formulaire de contact avant de commander afin que nous confirmions la faisabilité, le délai et le coût du transport. Cette limitation concerne la destination de livraison et non la nationalité ou le lieu de résidence du client.
Pour une livraison en Suisse, des droits, taxes d’importation ou frais de dédouanement peuvent être réclamés au destinataire par les autorités ou le transporteur lorsqu’ils ne sont pas perçus au paiement. Sauf mention contraire expresse au moment de la commande, ces montants ne sont pas inclus dans les sommes encaissées par PanoSora.
La Corse, les îles et certaines zones difficiles d’accès peuvent nécessiter une validation logistique préalable. Le montant applicable est toujours communiqué avant paiement ; aucun supplément non accepté n’est ajouté après la commande.
2. Frais de livraison en France métropolitaine, Belgique et Suisse
Pour les produits couverts par le profil de livraison général, Shopify applique la grille suivante au montant du panier après réductions :
| Montant du panier | Frais de livraison TTC |
|---|---|
| De 0 à 399,99 € | 79 € |
| De 400 à 699,99 € | 99 € |
| De 700 à 1 199,99 € | 129 € |
| À partir de 1 200 € (livraison standard) | Offerte |
Cette grille s’applique aux commandes livrées en France métropolitaine, en Belgique et en Suisse qui ne nécessitent pas un transport sur palette ou hors gabarit. Le tarif apparaît au paiement sous l’intitulé « Livraison spécialisée » et est affiché avant validation de la commande.
Exception palette et hors gabarit : toute commande nécessitant un transport sur palette, un véhicule adapté ou une manutention hors gabarit fait l’objet d’un devis préalable, y compris lorsque son montant atteint ou dépasse 1 200 €. Le coût et les conditions de transport sont communiqués au client et soumis à son accord avant paiement. Si cette contrainte n’est confirmée qu’après une commande en ligne, aucun supplément n’est facturé sans accord exprès ; en l’absence d’accord, les articles concernés peuvent être annulés et intégralement remboursés.
3. Traitement, production et délais
Le délai affiché sur la fiche produit ou au paiement est une estimation. Certains produits sont disponibles à la commande mais fabriqués ou préparés après achat. Le délai total peut alors inclure une phase de production, puis le transport.
À titre indicatif : les produits en stock sont généralement livrés sous 5 à 15 jours ouvrés ; les produits fabriqués à la demande nécessitent généralement 2 à 6 semaines selon la référence. Le délai spécifique indiqué sur la fiche produit prévaut.
Sauf accord contraire ou délai spécifique clairement annoncé, la livraison intervient au plus tard dans les 30 jours suivant la confirmation de commande. En cas de dépassement, le client bénéficie des droits prévus par la réglementation applicable.
4. Expéditions séparées
Une commande peut être expédiée en plusieurs colis, depuis différents fournisseurs ou ateliers, et arriver à des dates différentes. Cette organisation n’entraîne pas de frais supplémentaires non acceptés lors de la commande.
5. Produits longs, lourds ou volumineux
Les panneaux et produits de grande longueur peuvent nécessiter un transport spécialisé, sur palette ou hors gabarit. Lorsqu’un devis préalable est requis, la commande n’est engagée qu’après acceptation du coût et des conditions de transport. Sauf mention contraire, la livraison s’effectue à l’adresse indiquée, en limite de propriété ou au pied de l’immeuble. La livraison à l’étage, la manutention, le déchargement, la pose, la découpe et l’installation ne sont pas inclus.
Le client doit vérifier que l’adresse est accessible au véhicule de livraison et prévoir l’aide nécessaire pour réceptionner et décharger les colis lourds ou encombrants.
6. Adresse et contact de livraison
Le client doit fournir une adresse complète et exacte, un numéro de téléphone joignable et toute information d’accès utile. Si une erreur ou une absence rend la livraison impossible, les frais réels de retour, stockage ou réexpédition peuvent être facturés, sauf faute de PanoSora.
7. Suivi et rendez-vous
Lorsque le transporteur fournit un suivi ou organise un rendez-vous, les informations disponibles sont transmises au client. Certains transports spécialisés ne proposent pas de suivi en temps réel.
8. Réception et dommages
À la réception, vérifiez l’état du colis avant de signer. En cas de dommage visible, inscrivez des réserves précises sur le document du transporteur et, si le dommage est important, refusez le colis. Prenez des photos de l’emballage, de l’étiquette et du produit ; pour les produits volumineux, une vidéo du déballage est vivement recommandée.
Prévenez-nous rapidement, idéalement dans les 24 heures, à contact@panosora.com en indiquant le numéro de commande et en joignant les preuves disponibles. Ces précautions facilitent le recours contre le transporteur sans limiter vos garanties légales.
9. Retard, absence ou refus
En cas de retard, contactez-nous afin que nous vérifiions la situation auprès du fournisseur ou du transporteur. En cas d’absence, le transporteur peut organiser une nouvelle présentation, un retrait ou un retour selon ses conditions. Un refus injustifié peut entraîner la facturation des frais réels engagés, hors exercice valable d’un droit légal.
10. Avant la pose
Avant toute installation, vérifiez la référence, la finition, les dimensions, la quantité et l’état des produits. N’installez pas un produit présentant un défaut apparent ou ne correspondant pas à la commande ; contactez-nous avant la pose.
11. Contact
Pour toute question de livraison : contact@panosora.com. Merci de rappeler votre numéro de commande.