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Politique d’expédition et de livraison
Dernière mise à jour : 24/07/2026
La présente politique d’expédition et de livraison s’applique aux commandes passées sur le site PanoSora.com, exploité par LDSora.
Nous vendons notamment des panneaux muraux décoratifs, panneaux acoustiques, panneaux tasseaux, panneaux en bois, panneaux PET felt, crédences, moulures, échantillons et accessoires de pose.
1. Zones de livraison
Nous livrons actuellement en France métropolitaine.
Certaines livraisons vers la Corse, les îles, les zones difficiles d’accès ou certaines adresses spécifiques peuvent faire l’objet de frais supplémentaires ou de délais plus longs. Lorsque cela est le cas, le client en est informé avant validation définitive de la commande.
Pour toute livraison hors France métropolitaine, merci de nous contacter avant commande à l’adresse suivante :
LDSora@outlook.com
2. Délais de traitement des commandes
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 5 jours ouvrés après validation du paiement, sauf indication contraire sur la fiche produit ou lors du passage de commande.
Pour certains produits fabriqués à la demande, expédiés directement depuis un fournisseur partenaire ou nécessitant une vérification de stock, le délai de traitement peut être plus long.
Le délai total de livraison dépend notamment :
- du type de produit commandé ;
- du fournisseur ou atelier concerné ;
- du stock disponible ;
- du délai de production éventuel ;
- du transporteur ;
- du format du colis ;
- de l’adresse de livraison.
3. Délais indicatifs de livraison
Les délais de livraison sont indiqués à titre estimatif sur les fiches produits ou lors du passage de commande.
À titre indicatif :
- échantillons et petits accessoires : généralement 3 à 10 jours ouvrés ;
- panneaux muraux standards en stock : généralement 5 à 15 jours ouvrés ;
- panneaux acoustiques ou panneaux volumineux expédiés par fournisseur partenaire : généralement 10 à 20 jours ouvrés ;
- produits fabriqués à la demande ou sur commande : délai variable, généralement 2 à 6 semaines selon le produit ;
- produits sur palette ou transport spécialisé : délai communiqué au cas par cas.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon les périodes, le stock, la production, les transporteurs ou les contraintes logistiques.
Sauf accord contraire ou délai spécifique clairement indiqué, la livraison intervient au plus tard dans un délai de 30 jours à compter de la confirmation de commande.
4. Produits expédiés depuis plusieurs fournisseurs ou entrepôts
Certains produits peuvent être expédiés directement depuis nos fournisseurs, ateliers ou partenaires logistiques.
Dans ce cas, une même commande peut être livrée en plusieurs colis, à des dates différentes et par des transporteurs différents.
Le client est informé dès que possible des informations de suivi disponibles.
5. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés selon :
- le type de produit ;
- le poids ;
- les dimensions ;
- le nombre de colis ;
- le transporteur ;
- le lieu de livraison ;
- le montant de la commande.
Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande.
Certains produits volumineux, longs, fragiles ou expédiés sur palette peuvent nécessiter un transport spécifique. Dans ce cas, des frais de livraison particuliers peuvent s’appliquer.
Lorsque la livraison gratuite est proposée, elle peut être soumise à des conditions de montant minimum, de catégorie de produit, de fournisseur ou de zone géographique.
6. Produits volumineux, longs ou fragiles
Les panneaux muraux, panneaux acoustiques, crédences, panneaux bois et produits décoratifs de grande longueur peuvent nécessiter un emballage renforcé et un transport adapté.
Selon le produit, la livraison peut être effectuée :
- par transporteur colis ;
- par transporteur spécialisé ;
- sur rendez-vous ;
- en bas d’immeuble ;
- sur palette ;
- ou par livraison spécialisée selon les dimensions.
Sauf mention contraire, la livraison est effectuée à l’adresse indiquée lors de la commande, mais ne comprend pas l’installation, la pose, le montage, la découpe, ni la livraison à l’étage lorsque celle-ci n’est pas expressément prévue.
Le client doit s’assurer que l’adresse de livraison est accessible au transporteur et compatible avec la réception de produits longs ou volumineux.
7. Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande.
Merci de vérifier attentivement :
- nom et prénom ;
- adresse complète ;
- code postal ;
- ville ;
- numéro de téléphone ;
- email ;
- informations d’accès utiles : bâtiment, étage, digicode, horaires, contraintes de livraison.
En cas d’adresse incomplète, erronée ou inaccessible, des frais supplémentaires de réexpédition ou de retour peuvent être facturés au client.
Une fois la commande transmise au fournisseur ou au transporteur, il n’est pas toujours possible de modifier l’adresse de livraison.
8. Suivi de commande
Lorsque le transporteur fournit un numéro de suivi, celui-ci est communiqué au client par email dès qu’il est disponible.
Pour certains produits expédiés par transport spécialisé ou fournisseur partenaire, le suivi peut être communiqué avec un léger délai.
9. Réception de la commande
À la livraison, le client doit vérifier l’état apparent du colis avant de signer le bon de livraison ou d’accepter le colis.
En cas de dommage visible sur l’emballage, par exemple colis percé, écrasé, ouvert, humide, déformé ou présentant un choc important, nous recommandons fortement au client de :
- vérifier le contenu si le transporteur le permet ;
- indiquer des réserves précises sur le bon de livraison ;
- refuser le colis si le dommage semble important ;
- prendre des photos du colis avant ouverture ;
- prendre des photos du produit si celui-ci est endommagé ;
- nous contacter rapidement à LDSora@outlook.com, idéalement dans les 24 heures suivant la livraison.
Les réserves doivent être précises. Une mention générale du type “sous réserve de déballage” peut être insuffisante pour ouvrir un recours auprès du transporteur.
Ces démarches permettent d’accélérer le traitement d’un dossier transport, sans limiter les droits légaux du client en cas de produit non conforme, défectueux ou endommagé.
10. Colis endommagé ou produit abîmé
Si un produit est reçu endommagé, le client doit nous contacter à :
LDSora@outlook.com
Merci de joindre :
- le numéro de commande ;
- des photos du colis extérieur ;
- des photos de l’étiquette transport ;
- des photos de l’emballage intérieur ;
- des photos du produit endommagé ;
- une description précise du problème.
Après analyse, nous proposerons une solution adaptée : remplacement, renvoi de pièces, remboursement partiel ou remboursement total selon la situation, le type de dommage et les garanties légales applicables.
11. Retard de livraison
En cas de retard de livraison, nous invitons le client à nous contacter à :
LDSora@outlook.com
Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès du fournisseur, de l’atelier ou du transporteur.
Si la livraison n’intervient pas dans le délai annoncé, le client peut nous demander d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la livraison n’intervient toujours pas dans ce nouveau délai, le client peut demander l’annulation de la commande dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
En cas d’annulation valable pour retard de livraison, les sommes versées seront remboursées dans les conditions légales applicables.
12. Commandes contenant des produits avec délais différents
Si une commande contient plusieurs produits avec des délais différents, la commande peut être expédiée :
- en une seule fois lorsque tous les produits sont disponibles ;
- ou en plusieurs expéditions si cela est possible et pertinent.
Lorsque plusieurs fournisseurs ou transporteurs sont impliqués, les livraisons peuvent être séparées.
13. Livraison impossible, absence ou refus de colis
En cas d’absence lors de la livraison, le transporteur peut proposer une nouvelle présentation, un dépôt en point relais ou un retour à l’expéditeur selon ses propres conditions.
En cas de refus injustifié du colis, d’absence répétée, d’adresse erronée ou de non-récupération du colis, les frais de retour, de stockage ou de réexpédition peuvent être facturés au client, sauf erreur imputable à PanoSora.com.
14. Produits sur mesure ou fabriqués à la demande
Certains produits peuvent être fabriqués à la demande, découpés, personnalisés ou commandés spécialement auprès d’un fournisseur.
Dans ce cas, les délais de production et de livraison sont précisés sur la fiche produit, lors de la commande ou par échange avec notre service client.
Les produits sur mesure ou personnalisés peuvent être soumis à des conditions spécifiques, notamment en matière de retour et de rétractation.
15. Douanes, taxes et frais supplémentaires
Pour les commandes livrées en France métropolitaine, les frais indiqués lors de la commande incluent les frais de livraison applicables au client.
Aucun frais supplémentaire non indiqué avant la commande ne sera demandé au client par PanoSora.com.
Si un produit est expédié depuis un fournisseur situé hors de France ou hors Union européenne, PanoSora.com organise la vente de manière à ce que les conditions de livraison applicables soient indiquées au client avant paiement.
16. Installation et pose
La livraison ne comprend pas la pose, l’installation, la découpe, l’ajustement ou le montage des produits, sauf mention contraire écrite.
Avant toute pose, le client doit vérifier :
- la référence du produit ;
- la couleur ;
- les dimensions ;
- le nombre de panneaux ;
- l’état des produits ;
- la compatibilité avec le support mural ;
- les instructions de pose.
Aucun produit ne doit être installé s’il présente un défaut apparent ou s’il ne correspond pas à la commande. En cas de doute, le client doit nous contacter avant toute pose.
La pose d’un produit vaut acceptation de son aspect apparent, sous réserve des garanties légales applicables.
17. Contact livraison
Pour toute question concernant la livraison, le suivi, un retard, un colis endommagé ou une commande incomplète, vous pouvez nous contacter à :
PanoSora.com
Email : LDSora@outlook.com
Numéro de commande à rappeler dans chaque demande.
