Conditions générales de vente

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE ET D’UTILISATION

Dernière mise à jour : 24/07/2026

APERÇU

Bienvenue sur PanoSora.com.

Les termes « nous », « notre » et « nos » désignent LDSora, exploitant le site PanoSora.com.

PanoSora.com est une boutique en ligne spécialisée dans les panneaux muraux décoratifs, panneaux acoustiques, panneaux tasseaux, panneaux en bois, panneaux PET felt, crédences, moulures, échantillons, accessoires de pose et solutions de rénovation murale faciles à installer.

Le site PanoSora.com est propulsé par Shopify, qui nous permet de vous fournir une expérience d’achat en ligne sécurisée et fonctionnelle.

Les présentes Conditions Générales de Vente et d’Utilisation, ainsi que les politiques associées, notamment la Politique de confidentialité, la Politique d’expédition et de livraison et la Politique de retours et remboursements, décrivent vos droits et obligations lorsque vous utilisez notre site ou passez commande.

En visitant, en utilisant ou en passant commande sur PanoSora.com, vous acceptez les présentes Conditions Générales de Vente et d’Utilisation.

Si vous n’acceptez pas ces conditions, vous ne devez pas utiliser le site ni passer commande.

SECTION 1 – IDENTITÉ DU VENDEUR

Le site PanoSora.com est exploité par :

Nom commercial : PanoSora  
Société : LDSora  
Forme juridique : SASU
SIRET : 105 925 572 00015  
SIREN : 105 925 572  
RCS : RCS Paris
Capital social : 1000€
Numéro de TVA intracommunautaire : FR72105925572
Adresse du siège social : 1 rue Marguerin, 75014 Paris, France  
Adresse e-mail : LDSora@outlook.com  
Téléphone : +33 7 61 43 21 98  

Directeur de la publication : LDSora SASU

Hébergement du site :

Shopify Inc.  
151 O’Connor Street  
Ground Floor  
Ottawa, Ontario K2P 2L8  
Canada  
Téléphone : +1 888-746-7439  

SECTION 2 – ACCÈS AU SITE ET COMPTE CLIENT

L’accès au site PanoSora.com est ouvert à tout utilisateur disposant d’un accès à internet.

Certaines fonctionnalités, notamment le passage de commande, peuvent nécessiter la fourniture d’informations personnelles telles que votre nom, prénom, adresse e-mail, adresse de facturation, adresse de livraison, numéro de téléphone et informations de paiement.

Vous vous engagez à fournir des informations exactes, complètes et à jour.

Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants de compte, lorsque vous créez un compte client, ainsi que de toutes les activités réalisées depuis ce compte.

Vous ne devez pas utiliser le site à des fins frauduleuses, illicites, abusives ou contraires aux présentes conditions.

SECTION 3 – NOS PRODUITS

PanoSora.com propose notamment :

- panneaux muraux décoratifs ;
- panneaux acoustiques ;
- panneaux tasseaux ;
- panneaux muraux bois ou effet bois ;
- panneaux PET felt ;
- panneaux géométriques ou décoratifs ;
- crédences cuisine ;
- moulures murales ;
- panneaux pour pièces humides lorsque cela est indiqué ;
- échantillons ;
- accessoires de pose.

Nous nous efforçons de présenter nos produits le plus précisément possible, avec des descriptions, photos, dimensions, couleurs, finitions et informations techniques disponibles.

Toutefois, les couleurs, textures, reflets, effets de matière ou rendus visuels peuvent varier selon l’écran utilisé, la luminosité, les réglages de l’appareil, le lot de fabrication ou la nature des matériaux.

Les photos d’ambiance sont fournies à titre illustratif. Elles peuvent présenter plusieurs produits, accessoires ou éléments de décoration qui ne sont pas nécessairement inclus dans le produit vendu.

Avant toute commande, le client doit vérifier attentivement :

- la référence du produit ;
- les dimensions ;
- la couleur ;
- la finition ;
- le nombre de panneaux ou d’éléments ;
- la quantité commandée ;
- l’usage prévu ;
- la compatibilité avec son support mural ;
- les instructions de pose ;
- les éventuelles contraintes de livraison.

Les produits peuvent être modifiés, ajoutés, retirés ou remplacés à tout moment sur le site.

SECTION 4 – PRODUITS SUR MESURE OU PERSONNALISÉS

Certains produits peuvent être fabriqués à la demande, découpés, personnalisés ou commandés spécialement selon les spécifications du client.

Cela peut notamment concerner :

- panneaux découpés à dimensions spécifiques ;
- crédences ou panneaux fabriqués sur mesure ;
- couleurs, motifs, finitions ou configurations non standards ;
- produits personnalisés avec une demande particulière ;
- produits commandés spécialement hors catalogue standard.

Les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés peuvent être exclus du droit de rétractation conformément à la réglementation applicable.

Lorsqu’un produit est concerné par cette exclusion, cette information est indiquée avant la validation de la commande.

SECTION 5 – COMMANDES

Le passage d’une commande sur PanoSora.com implique l’acceptation des présentes Conditions Générales de Vente et d’Utilisation.

Avant validation, le client doit vérifier le détail de sa commande, notamment :

- les produits sélectionnés ;
- les quantités ;
- les variantes ;
- les dimensions ;
- les couleurs ;
- l’adresse de facturation ;
- l’adresse de livraison ;
- les frais de livraison ;
- le montant total à payer.

Une fois la commande validée et le paiement confirmé, le client reçoit un e-mail de confirmation de commande.

Nous nous réservons le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas de motif légitime, notamment :

- erreur manifeste de prix ;
- produit indisponible ;
- impossibilité de livraison ;
- suspicion de fraude ;
- litige en cours avec le client ;
- commande anormale ou réalisée de mauvaise foi ;
- erreur dans les informations fournies par le client.

En cas d’annulation de notre part après paiement, les sommes encaissées seront remboursées.

SECTION 6 – PRIX

Les prix affichés sur PanoSora.com sont indiqués en euros.

Sauf indication contraire, les prix applicables aux clients consommateurs sont affichés toutes taxes comprises lorsque la TVA est applicable.

Les frais de livraison sont indiqués séparément avant la validation de la commande.

Les prix peuvent être modifiés à tout moment, mais le prix applicable à une commande est celui affiché au moment de la validation de la commande, sauf erreur manifeste.

Des promotions, remises, codes de réduction ou offres commerciales peuvent être proposés ponctuellement. Ces offres peuvent être limitées dans le temps, à certains produits, à certaines quantités ou à certaines conditions spécifiques.

SECTION 7 – PAIEMENT

Le paiement s’effectue par les moyens de paiement proposés sur le site au moment de la commande.

Le client garantit qu’il est autorisé à utiliser le moyen de paiement choisi.

La commande est considérée comme définitive uniquement après validation du paiement.

En cas de refus de paiement, d’échec de transaction ou de suspicion de fraude, la commande pourra être annulée.

Les paiements peuvent être traités par Shopify Payments ou par tout autre prestataire de paiement proposé sur le site.

SECTION 8 – DISPONIBILITÉ DES PRODUITS

Certains produits sont disponibles en stock, tandis que d’autres peuvent être expédiés depuis un fournisseur partenaire, un atelier, un entrepôt ou fabriqués à la demande.

La disponibilité indiquée sur le site est fournie à titre indicatif et peut évoluer.

En cas d’indisponibilité après commande, nous informerons le client dans les meilleurs délais et proposerons, selon le cas :

- un délai supplémentaire ;
- un produit équivalent ;
- une modification de commande ;
- une annulation avec remboursement.

SECTION 9 – EXPÉDITION ET LIVRAISON

Les modalités détaillées de livraison sont indiquées dans notre Politique d’expédition et de livraison, disponible sur le site.

Nous livrons actuellement en France métropolitaine, sauf indication contraire.

Les délais de livraison varient selon le produit, le fournisseur, le stock, le délai de production, le transporteur et l’adresse de livraison.

À titre indicatif :

- échantillons et petits accessoires : généralement 3 à 10 jours ouvrés ;
- panneaux standards en stock : généralement 5 à 15 jours ouvrés ;
- panneaux acoustiques ou volumineux expédiés par fournisseur partenaire : généralement 10 à 20 jours ouvrés ;
- produits fabriqués à la demande : généralement 2 à 6 semaines selon le produit ;
- produits sur palette ou transport spécialisé : délai communiqué au cas par cas.

Sauf délai spécifique indiqué avant la commande ou accord contraire, la livraison intervient au plus tard dans un délai de 30 jours à compter de la confirmation de commande.

Certains produits peuvent être livrés directement par un fournisseur partenaire. Une même commande peut donc faire l’objet de plusieurs expéditions, livraisons ou numéros de suivi.

Les frais de livraison sont indiqués avant validation de la commande.

Le client est responsable de l’exactitude de l’adresse de livraison fournie. En cas d’adresse incomplète, erronée ou inaccessible, des frais supplémentaires de retour, stockage ou réexpédition peuvent être facturés.

SECTION 10 – RÉCEPTION DES PRODUITS

À la réception de la commande, le client doit vérifier l’état apparent du colis et des produits.

Les panneaux muraux, crédences, panneaux acoustiques, panneaux bois et produits longs ou fragiles peuvent être sensibles au transport.

En cas de dommage visible sur le colis, par exemple colis percé, écrasé, humide, ouvert, déformé ou présentant un choc important, nous recommandons au client de :

- vérifier le contenu si le transporteur le permet ;
- indiquer des réserves précises sur le bon de livraison ;
- refuser le colis si le dommage paraît important ;
- prendre des photos du colis avant ouverture ;
- prendre des photos du produit si celui-ci est endommagé ;
- nous contacter rapidement à LDSora@outlook.com, idéalement dans les 24 heures suivant la livraison.

Les réserves doivent être précises. Une mention générale du type « sous réserve de déballage » peut être insuffisante pour ouvrir un recours auprès du transporteur.

Ces démarches permettent de faciliter le traitement d’un dossier transport, sans limiter les droits légaux du client en cas de produit non conforme, défectueux ou endommagé.

SECTION 11 – INSTALLATION ET POSE

La livraison ne comprend pas la pose, l’installation, la découpe, le montage ou l’ajustement des produits, sauf mention contraire écrite.

Avant toute pose, le client doit vérifier :

- la référence ;
- la couleur ;
- les dimensions ;
- la quantité ;
- l’état du produit ;
- la compatibilité avec le support ;
- les instructions de pose ;
- les conditions d’utilisation.

Aucun produit ne doit être installé s’il présente un défaut apparent ou s’il ne correspond pas à la commande.

En cas de doute, le client doit nous contacter avant toute pose.

La pose, la découpe, le collage, le perçage ou la modification d’un produit vaut acceptation de son aspect apparent, sous réserve des garanties légales applicables.

SECTION 12 – RETOURS ET DROIT DE RÉTRACTATION

Les modalités détaillées de retour sont indiquées dans notre Politique de retours et remboursements, disponible sur le site.

Conformément à la réglementation applicable à la vente à distance, le client consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Après notification de sa rétractation, le client dispose d’un délai de 14 jours pour retourner les produits.

Les produits retournés doivent être complets, non utilisés, non installés, non collés, non percés, non découpés, non abîmés et correctement emballés.

Les frais de retour sont à la charge du client en cas de rétractation, sauf erreur de notre part ou produit non conforme.

Les produits sur mesure, personnalisés ou fabriqués selon les spécifications du client peuvent être exclus du droit de rétractation.

Avant tout retour, le client doit contacter notre service client à :

LDSora@outlook.com

Les retours doivent être envoyés à l’adresse de retour indiquée dans la Politique de retours et remboursements, après validation préalable de notre service client.

Aucun retour ne doit être envoyé directement au fabricant ou au fournisseur sans accord préalable.

SECTION 13 – REMBOURSEMENTS

En cas de rétractation valable, nous remboursons les sommes dues dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

Le remboursement peut être différé jusqu’à réception effective des produits retournés ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve d’expédition des produits, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen de remboursement n’entraînant pas de frais supplémentaires.

Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison express, premium ou spécifique choisi par le client ne sont pas remboursés au-delà du coût de livraison standard.

SECTION 14 – PRODUITS NON CONFORMES, DÉFECTUEUX OU ENDOMMAGÉS

Si le client reçoit un produit non conforme, défectueux ou endommagé, il doit nous contacter à :

LDSora@outlook.com

Le message doit idéalement inclure :

- le numéro de commande ;
- le nom du client ;
- la référence du produit concerné ;
- une description du problème ;
- des photos du produit ;
- des photos de l’emballage ;
- des photos de l’étiquette de transport si le problème semble lié à la livraison.

Après analyse, nous proposerons une solution adaptée, notamment :

- remplacement ;
- renvoi de pièces ;
- échange ;
- remboursement partiel ;
- remboursement total ;
- autre solution appropriée selon la situation.

En cas de produit non conforme ou endommagé, les frais liés au retour ou au remplacement ne sont pas à la charge du client, contrairement au retour effectué dans le cadre d’une simple rétractation.

SECTION 15 – GARANTIES LÉGALES

Les produits vendus sur PanoSora.com bénéficient des garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés.

Ces garanties s’appliquent indépendamment de toute garantie commerciale éventuellement proposée.

La présente politique ne limite en aucun cas les droits légaux du client.

SECTION 16 – RESPONSABILITÉ

PanoSora.com ne saurait être tenu responsable des dommages résultant :

- d’une mauvaise utilisation du produit ;
- d’une pose non conforme aux instructions ;
- d’un support mural inadapté ;
- d’une découpe, modification, collage ou perçage réalisé par le client ;
- d’un stockage inadapté ;
- d’un usage extérieur lorsque le produit est prévu pour l’intérieur ;
- d’un usage en pièce humide lorsque le produit n’est pas prévu pour cet usage ;
- d’un choix de produit incompatible avec le projet du client.

Le client est responsable de vérifier que le produit est adapté à son usage, à son support et à ses contraintes techniques.

Pour les produits nécessitant des précautions particulières, le client doit se référer aux notices, fiches techniques ou recommandations du fabricant.

SECTION 17 – PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

Le site PanoSora.com, son contenu, ses textes, images, graphismes, logos, éléments visuels, présentations, fiches produits, guides, vidéos, éléments de marque et structure sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle.

Sauf autorisation écrite préalable, il est interdit de copier, reproduire, modifier, diffuser, publier, télécharger, vendre, exploiter ou utiliser tout ou partie du contenu du site à des fins commerciales ou non commerciales.

Certaines photos, fiches techniques, visuels, marques ou contenus peuvent appartenir à des fournisseurs, fabricants ou partenaires. Ils sont utilisés dans le cadre des autorisations accordées à PanoSora.com.

Les marques, logos et noms de produits de tiers restent la propriété de leurs titulaires respectifs.

SECTION 18 – AVIS, COMMENTAIRES ET CONTENUS CLIENTS

Le client peut être amené à laisser un avis, commentaire, retour d’expérience, photo ou autre contenu lié aux produits ou au site.

En soumettant un contenu, le client garantit qu’il dispose des droits nécessaires et que ce contenu ne porte pas atteinte aux droits d’un tiers, ne contient pas de propos illicites, diffamatoires, injurieux, trompeurs, haineux, obscènes ou contraires aux lois applicables.

Nous nous réservons le droit de modérer, refuser ou supprimer tout contenu manifestement illicite, inapproprié ou contraire aux présentes conditions.

En soumettant un avis ou contenu, le client autorise PanoSora.com à l’utiliser, le reproduire et le diffuser sur le site, les supports commerciaux et les réseaux sociaux de la marque, dans le respect de la réglementation applicable.

SECTION 19 – OUTILS, APPLICATIONS ET SERVICES TIERS

Le site peut utiliser des outils, applications ou services fournis par des tiers, notamment Shopify, prestataires de paiement, transporteurs, outils d’analyse, outils marketing, outils de gestion client ou autres services techniques.

Nous ne sommes pas responsables du fonctionnement des services tiers indépendants de notre contrôle.

L’utilisation de ces services peut être soumise aux conditions propres de ces prestataires.

SECTION 20 – LIENS VERS DES SITES TIERS

Le site peut contenir des liens vers des sites tiers.

Nous ne sommes pas responsables du contenu, du fonctionnement, de l’exactitude ou des pratiques de ces sites tiers.

Le fait de cliquer sur un lien externe relève de la responsabilité de l’utilisateur.

SECTION 21 – RELATION AVEC SHOPIFY

PanoSora.com est propulsé par Shopify, qui fournit l’infrastructure technique permettant l’exploitation de la boutique en ligne.

Toutefois, les ventes réalisées sur PanoSora.com sont conclues entre le client et LDSora.

Shopify n’est pas le vendeur des produits proposés sur PanoSora.com et n’est pas responsable des commandes, produits, livraisons, retours, remboursements ou relations commerciales entre le client et LDSora.

SECTION 22 – DONNÉES PERSONNELLES

Les données personnelles collectées sur PanoSora.com sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité, disponible sur le site.

Les données peuvent être nécessaires pour :

- créer un compte client ;
- traiter une commande ;
- gérer le paiement ;
- organiser la livraison ;
- gérer le service client ;
- traiter les retours et remboursements ;
- respecter nos obligations légales ;
- améliorer nos services.

Certaines données peuvent être transmises à des prestataires nécessaires au traitement de la commande, notamment Shopify, prestataires de paiement, transporteurs, fournisseurs partenaires ou outils techniques.

SECTION 23 – ERREURS, INEXACTITUDES ET OMISSIONS

Il peut arriver que certaines informations présentes sur le site contiennent des erreurs, inexactitudes ou omissions, notamment concernant :

- les descriptions ;
- les dimensions ;
- les couleurs ;
- les prix ;
- les frais de livraison ;
- les délais ;
- les stocks ;
- les promotions ;
- les références produits.

Nous nous réservons le droit de corriger ces erreurs, de mettre à jour les informations ou d’annuler une commande en cas d’erreur manifeste, y compris après validation de la commande, sous réserve de rembourser le client si un paiement a été effectué.

SECTION 24 – UTILISATIONS INTERDITES

L’utilisateur s’engage à ne pas utiliser le site :

- à des fins illégales ;
- pour violer les droits d’un tiers ;
- pour transmettre des virus, logiciels malveillants ou codes nuisibles ;
- pour collecter abusivement des données ;
- pour tenter d’accéder frauduleusement au site ;
- pour perturber le fonctionnement du site ;
- pour usurper l’identité d’une personne ou d’une société ;
- pour transmettre des informations fausses ou trompeuses ;
- pour reproduire, copier, revendre ou exploiter tout ou partie du site sans autorisation.

Nous nous réservons le droit de suspendre ou bloquer l’accès au site en cas d’utilisation abusive ou frauduleuse.

SECTION 25 – MÉDIATION DE LA CONSOMMATION

Conformément aux dispositions applicables, en cas de litige non résolu avec notre service client, le client consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.

Médiateur désigné : [nom du médiateur à compléter]  
Adresse : [à compléter]  
Site internet : [à compléter]  

Avant toute saisine du médiateur, le client doit avoir adressé une réclamation écrite préalable à PanoSora.com à l’adresse suivante :

LDSora@outlook.com

SECTION 26 – DROIT APPLICABLE

Les présentes Conditions Générales de Vente et d’Utilisation sont régies par le droit français.

En cas de litige, le client est invité à contacter en priorité notre service client afin de rechercher une solution amiable.

Pour les clients consommateurs, les règles légales de compétence territoriale applicables s’appliquent.

Pour les clients professionnels, sauf disposition légale impérative contraire, tout litige relatif à la formation, l’exécution ou l’interprétation des présentes conditions pourra relever des juridictions compétentes du ressort du siège social de LDSora.

SECTION 27 – MODIFICATION DES CONDITIONS

Nous nous réservons le droit de modifier les présentes Conditions Générales de Vente et d’Utilisation à tout moment.

La version applicable est celle en vigueur au moment de la commande.

Les utilisateurs sont invités à consulter régulièrement cette page.

SECTION 28 – CONTACT

Pour toute question relative aux présentes Conditions Générales de Vente et d’Utilisation, vous pouvez nous contacter à :

PanoSora.com  
LDSora  
Email : LDSora@outlook.com  
Adresse : 1 rue Marguerin, 75014 Paris, France  
Téléphone : +33 7 61 43 21 98