Widerrufsrecht
Rückgabe- und Erstattungsbedingungen
Zuletzt aktualisiert: 27.08.2026
Diese Bedingungen gelten für Bestellungen auf der von LDSora betriebenen Website PanoSora.com, etwa für dekorative Wandpaneele, Akustikpaneele, Lamellenpaneele, Küchenrückwände, Zierleisten, Muster und Montagezubehör.
1. Widerrufsrecht
Bei Standardprodukten haben Sie, vorbehaltlich gesetzlicher Ausnahmen, 14 Tage Zeit, uns ohne Angabe von Gründen über Ihre Entscheidung zum Widerruf zu informieren.
Beim Warenkauf beginnt diese Frist mit dem Erhalt der Ware durch Sie oder einen von Ihnen benannten Dritten, der nicht der Beförderer ist. Die Berechnung beginnt am Tag nach dem Erhalt. Bei einer Bestellung mit getrennt gelieferten Waren oder einer Ware mit gestaffelt gelieferten Losen oder Teilen beginnt die Frist mit dem Erhalt der letzten Ware, des letzten Loses oder Teils. Endet sie an einem Samstag, Sonntag, Feiertag oder arbeitsfreien Tag, verlängert sie sich bis zum nächsten Werktag.
Teilen Sie uns Ihre Entscheidung vor Fristablauf mit, indem Sie das Muster-Widerrufsformular, die online angebotene Widerrufsfunktion oder eine andere eindeutige Erklärung verwenden, insbesondere per E-Mail an:
contact@panosora.com
Die bloße Annahmeverweigerung oder Rücksendung ohne eindeutige Widerrufserklärung reicht nicht aus, um Ihre Entscheidung auszudrücken.
2. Frist für die Rücksendung
Nach Mitteilung Ihres Widerrufs müssen Sie die Ware unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach dieser Mitteilungzurücksenden oder übergeben, sofern wir keine Abholung anbieten.
Kontaktieren Sie uns vor dem Versand unter contact@panosora.com mit Ihrer Bestellnummer, damit Sie die für das Produkt passende Rücksendeadresse und Hinweise erhalten. Diese Kontaktaufnahme erleichtert Zuordnung und Bearbeitung des Pakets. Sie beschränkt nicht Ihr Recht, den Widerruf innerhalb der gesetzlichen Frist zu erklären.
Versenden Sie keine Rücksendung, bevor Sie unsere schriftlichen Hinweise erhalten haben. Die Rücksendeadresse kann je nach Produkt, Format und Transportdienstleister variieren. Senden Sie ohne ausdrückliche Anweisung von LDSora keine Ware an den Firmensitz, Hersteller, Lieferanten oder Transportdienstleister zurück.
3. Zustand der Rücksendung und Wertverlust
Sie dürfen die Ware nur so weit prüfen, wie es zur Feststellung ihrer Art, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist und vernünftigerweise in einem Geschäft möglich wäre.
Die Ware muss vollständig, mit Zubehör, Anleitungen und nach Möglichkeit Verpackungsbestandteilen zurückgesandt sowie ausreichend gegen Rücktransportschäden geschützt werden.
Sie können für einen Wertverlust haften, der durch einen über die notwendige Prüfung hinausgehenden Umgang entsteht. Bei Wandpaneelen, Küchenrückwänden, Akustik- und Lamellenpaneelen sowie anderen Verkleidungen können Montage, Zuschnitt, Kleben, Bohren, Kratzer, Flecken, Verschmutzung, Verformung oder unzureichende Verpackung eine Erstattungsminderung bis zur Höhe des festgestellten Wertverlusts verursachen.
4. Vom Widerrufsrecht ausgenommene Produkte
Gemäß den gesetzlichen Bestimmungen gilt das Widerrufsrecht nicht für Waren, die nach Ihren Spezifikationen angefertigt oder eindeutig personalisiert werden.
Dies kann insbesondere Folgendes betreffen, wenn die Eigenschaft vor der Bestellung klar angegeben ist:
- auf vom Kunden gewünschte Maße zugeschnittene Paneele;
- maßgefertigte Küchenrückwände oder Paneele;
- eine vom Kunden gewünschte besondere Farbe, Oberfläche, ein Muster, Logo oder eine nicht standardmäßige Konfiguration;
- auf Kundenwunsch geänderte oder bearbeitete Produkte.
Allein die Beschaffung oder Herstellung eines Standard-Katalogprodukts nach Bestelleingang reicht nicht aus, um das Widerrufsrecht auszuschließen.
5. Rücksendekosten
Bei einem Widerruf tragen Sie die unmittelbaren Rücksendekosten, sofern Sie darüber vor der Bestellung informiert wurden. Bei einem Kommissionierfehler sowie mangelhafter, beschädigter oder nicht vertragsgemäßer Ware trägt LDSora diese Kosten.
Transportdienstleister und Verpackung müssen zu Maßen, Gewicht und Empfindlichkeit der Ware passen.
Bei normal per Post rücksendbaren Produkten hängen die Kosten vom gewählten Transportdienstleister ab. Bei langen, schweren, empfindlichen oder auf Paletten versandten Produkten, die üblicherweise nicht per Post zurückgesandt werden können, können sie deutlich höher sein. Als Schätzung:
- 15 € bis 40 € für kleine Zubehörteile oder Muster;
- 30 € bis 80 € für Standardpakete;
- 80 € bis 250 € oder mehr für lange, sperrige, empfindliche oder auf Paletten versandte Paneele.
Der Betrag hängt insbesondere von Format, Gewicht, Abholadresse, Transportdienstleister und Transportabsicherung ab. Bei Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit üblicherweise nicht per Post zurückgesandt werden können, müssen Ihnen die anwendbaren Rücksendekosten vor Bestellbestätigung mitgeteilt werden.
6. Erstattung
Bei wirksamem Widerruf erstatten wir die für die zurückgesandten Waren gezahlten Beträge sowie die ursprünglichen Lieferkosten bis zur Höhe der günstigsten bei der Bestellung angebotenen Standardlieferung.
Zusatzkosten für vom Kunden gewählte Express-, Premium- oder besondere Lieferarten werden nicht über die Standardlieferkosten hinaus erstattet.
Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel wie bei der Bestellung, sofern Sie nicht ausdrücklich einer anderen, für Sie kostenfreien Erstattungsart zustimmen.
Die Erstattung erfolgt spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem wir von Ihrem Widerruf erfahren. Wir können sie jedoch zurückhalten, bis wir die Waren tatsächlich zurückerhalten oder Sie deren Versand nachweisen, je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt.
7. Teilrücksendung einer Bestellung
Bei einer Teilrücksendung erstatten wir die tatsächlich zurückgesandten Produkte.
Ursprüngliche Lieferkosten können gegebenenfalls anteilig erstattet werden. Waren sie pauschal und unabhängig von der Artikelzahl, können sie bei einer Teilrücksendung von der Erstattung ausgenommen sein.
8. Bei der Lieferung beschädigte Produkte
Wandpaneele, Küchenrückwände und Dekorprodukte können beim Transport empfindlich sein.
Wir empfehlen dringend, den äußeren Paketzustand vor Unterzeichnung des Lieferscheins zu prüfen.
Bei sichtbaren Schäden wie Löchern, Stoßspuren, Quetschungen, Feuchtigkeit oder geöffneter Verpackung empfehlen wir:
- genaue Vorbehalte auf dem Lieferschein festzuhalten;
- bei erheblich erscheinendem Schaden die Annahme zu verweigern;
- das Paket vor dem Öffnen zu fotografieren;
- beschädigte Produkte zu fotografieren;
- uns zeitnah, möglichst innerhalb von 24 Stunden nach Lieferung, unter contact@panosora.com zu kontaktieren.
Diese Schritte erleichtern und beschleunigen die Bearbeitung beim Transportdienstleister beziehungsweise Lieferanten. Sie schränken Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhafter, beschädigter oder nicht vertragsgemäßer Ware nicht ein.
9. Nicht vertragsgemäße oder mangelhafte Ware und Bestellfehler
Erhalten Sie eine nicht Ihrer Bestellung entsprechende, mangelhafte oder beschädigte Ware, kontaktieren Sie uns unter:
contact@panosora.com
Bitte geben Sie Folgendes an:
- Ihre Bestellnummer;
- Ihren Namen;
- die betreffende Produktreferenz;
- eine Problembeschreibung;
- Produktfotos;
- Verpackungsfotos, wenn das Problem transportbedingt erscheint.
Nach Prüfung bieten wir eine passende Lösung an: Ersatz, Nachsendung von Teilen, Umtausch, mögliche Reparatur sowie vollständige oder teilweise Erstattung, je nach Situation und anwendbaren gesetzlichen Gewährleistungsrechten.
10. Gesetzliche Gewährleistung
Die auf unserer Website verkauften Produkte unterliegen den anwendbaren gesetzlichen Gewährleistungsrechten, insbesondere der gesetzlichen Konformitätsgewährleistung und der Haftung für versteckte Mängel.
Die gesetzliche Konformitätsgewährleistung gilt unabhängig von diesen Rückgabebedingungen. Sie kann insbesondere Ware erfassen, die nicht der Beschreibung entspricht, nicht für den erwarteten Gebrauch geeignet ist oder bereits bei Übergabe einen Mangel aufweist.
Diese Bedingungen schränken Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte in keiner Weise ein.
11. Montierte, zugeschnittene oder bearbeitete Produkte
Montage, Kleben, Verschrauben, Bohren, Zuschneiden, Streichen, Ändern oder Bearbeiten geht in der Regel über die zur Prüfung von Art und Eigenschaften erforderliche Handhabung hinaus. Dies kann einen erheblichen Wertverlust bis zum gesamten Produktwert verursachen, wenn die Ware nicht mehr weiterverkauft werden kann.
Vor der Montage empfehlen wir folgende Prüfungen:
- die Produktreferenz;
- die Farbe;
- die Maße;
- die Anzahl der Paneele;
- den Produktzustand;
- die Eignung für Wand oder Untergrund;
- die Montageanleitung.
Die Montage kann als Annahme der erkennbaren Produkteigenschaften gelten, ohne Ihre Rechte bei Vertragswidrigkeit, versteckten Mängeln oder vor der Montage nicht erkennbaren Schäden zu beeinträchtigen.
12. Muster
Standardmuster können im Rahmen des Widerrufsrechts zurückgesandt werden, wenn sie im Fernabsatz bestellt, nicht benutzt und unter den oben genannten Bedingungen zurückgegeben werden.
Personalisierte oder speziell auf Ihren Wunsch gefertigte Muster können vom Widerrufsrecht ausgenommen sein.
13. Gewerbliche Bestellungen
Diese Bedingungen richten sich an Verbraucher.
Für Bestellungen von Unternehmen, Handwerkern, Architekten, Dekorateuren, Wiederverkäufern und sonstigen Käufern im Rahmen ihrer gewerblichen Tätigkeit können besondere Bedingungen gelten. Sofern nicht schriftlich anders vereinbart, gilt das gesetzliche Verbraucher-Widerrufsrecht nicht für gewerbliche Bestellungen.
14. Hilfe zu Rückgaben und Erstattungen
Für Rückgabe, Erstattung, Umtausch oder Beschwerden kontaktieren Sie den PanoSora-Kundendienst unter contact@panosora.com.
Geben Sie immer Ihre Bestellnummer an. Nach Prüfung Ihrer Anfrage teilen wir Ihnen die zum Produkt passende Rücksendeadresse und Hinweise mit.
15. Muster-Widerrufsformular
Sie können das folgende Formular kopieren und ausfüllen:
An PanoSora.com
E-Mail: contact@panosora.com
Hiermit widerrufe ich den Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:
Bestellnummer:
Bestellt am:
Erhalten am:
Name des Kunden:
Anschrift des Kunden:
Betroffene Produkte:
Datum:
Unterschrift des Kunden, nur bei Mitteilung auf Papier: